Bắt đền thế nào khi người giúp việc làm vỡ đồ quý?

Tóm tắt tình huống

Một gia đình thuê dịch vụ giúp việc nhà theo giờ qua công ty. Trong quá trình làm việc, nhân viên giúp việc bất cẩn làm vỡ chiếc bình cổ quý giá. Công ty chỉ đồng ý hỗ trợ bồi thường 30% giá trị, còn lại yêu cầu chủ nhà tự thỏa thuận với người giúp việc. Gia đình không đồng ý và đặt câu hỏi: Ai là người có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại?

Cơ sở pháp lý liên quan

Bộ luật Dân sự 2015:
Điều 584: Người nào gây thiệt hại cho người khác thì phải bồi thường.
Điều 600: Pháp nhân phải bồi thường thiệt hại do người của mình gây ra trong khi thực hiện nhiệm vụ.
Luật Lao động 2019 và Bộ luật Dân sự: Người lao động làm việc theo sự quản lý của công ty thì thiệt hại phát sinh thuộc trách nhiệm pháp nhân (công ty). Sau đó, công ty có thể xử lý nội bộ với nhân viên.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm về chất lượng và thiệt hại trong quá trình cung ứng dịch vụ.

Phân tích pháp luật

1. Trách nhiệm chính thuộc về công ty

Trong trường hợp này, khách hàng ký hợp đồng dịch vụ với công ty, chứ không phải trực tiếp với người giúp việc. Nhân viên giúp việc chỉ là người lao động được cử đến thực hiện công việc theo phân công. Do đó, căn cứ Điều 600 BLDS, công ty – với tư cách pháp nhân – phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại cho khách hàng.
Việc công ty chỉ chấp nhận bồi thường 30% và buộc khách hàng tự làm việc với nhân viên là trái quy định pháp luật, bởi điều này khiến khách hàng phải gánh chịu rủi ro từ chính hợp đồng mà họ đã ký với công ty.

2. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:
Yêu cầu công ty bồi thường toàn bộ giá trị thiệt hại.
Khiếu nại tới Hội Bảo vệ người tiêu dùng hoặc Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương nếu công ty từ chối trách nhiệm.
Khởi kiện ra tòa án yêu cầu công ty thực hiện nghĩa vụ bồi thường theo hợp đồng dịch vụ và quy định pháp luật.

3. Trách nhiệm nội bộ của công ty và người giúp việc

Sau khi bồi thường cho khách hàng, công ty có quyền:
Xem xét trách nhiệm của người lao động gây ra thiệt hại.
Yêu cầu người lao động bồi thường lại một phần hoặc toàn bộ, nhưng giới hạn trong khả năng thực tế, căn cứ Điều 129 Bộ luật Lao động 2019.
Nếu thiệt hại vượt quá mức lương hoặc khả năng bồi thường của người lao động, phần còn lại vẫn là rủi ro mà công ty phải chịu.

4. Trường hợp thiệt hại quá lớn

Nếu giá trị chiếc bình cổ rất cao, công ty vẫn phải đứng ra bồi thường. Trong nội bộ, công ty có thể:
Yêu cầu người giúp việc hoàn trả dần.
Hoặc có bảo hiểm trách nhiệm dân sự để chi trả (nếu công ty đã mua).

Kết luận

Người chịu trách nhiệm bồi thường cho gia đình bạn là công ty cung cấp dịch vụ, chứ không phải trực tiếp người giúp việc.
Việc công ty chỉ hỗ trợ 30% rồi “đẩy” phần còn lại cho khách hàng tự đòi người giúp việc là không đúng luật.
Gia đình có thể thương lượng lại với công ty, nếu không thành, nên khiếu nại hoặc khởi kiện để bảo vệ quyền lợi.

Liên hệ tư vấn pháp luật

Nếu bạn gặp tình huống tương tự và muốn được hỗ trợ soạn đơn khiếu nại, khởi kiện hoặc tư vấn chiến lược giải quyết tranh chấp