Cần Thơ đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại phường Vĩnh Châu

Trong bối cảnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đang được đẩy mạnh trên phạm vi cả nước, phường Vĩnh Châu, thuộc Cần Thơ, đang trở thành một điểm sáng trong việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn.

Chuyển đổi số giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Châu, hình ảnh người dân phải loay hoay với hồ sơ, giấy tờ như trước đây đã dần được thay thế bằng quy trình xử lý trên môi trường số. Cán bộ chuyên môn trực tiếp hỗ trợ người dân thông qua hệ thống máy tính, phần mềm quản lý và hồ sơ điện tử, giúp nhiều thủ tục vốn phức tạp trở nên nhanh gọn, rõ ràng.

Nhiều người dân cho biết, thời gian chờ đợi được rút ngắn đáng kể, việc đi lại nhiều lần không còn cần thiết. Đặc biệt với đồng bào dân tộc thiểu số, việc được cán bộ hướng dẫn tận tình từng bước đã giúp họ tự tin hơn khi tiếp cận các dịch vụ hành chính công.

Hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại chỗ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Châu còn bố trí cán bộ chuyên trách hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và cài đặt tài khoản Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường số, giảm áp lực cho bộ phận “một cửa” và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp chuyển đổi số, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả đúng quy định tại phường đạt 99,84%, trong đó 99,62% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Những con số này phản ánh rõ hiệu quả thực chất của quá trình cải cách hành chính gắn với ứng dụng công nghệ thông tin tại địa phương.

Rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân

Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Vĩnh Châu đã chủ động lồng ghép chuyển đổi số vào mọi hoạt động phục vụ người dân. Việc đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết không chỉ giúp tiết kiệm chi phí xã hội mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, công tác tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ số được thực hiện thường xuyên, liên tục, thông qua nhiều kênh khác nhau. Người dân có thể dễ dàng tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ, hạn chế tình trạng chậm trễ, phát sinh tiêu cực.

“Đi từng ngõ, gõ từng nhà” đưa kỹ năng số đến cộng đồng

Một điểm nhấn đáng chú ý trong quá trình chuyển đổi số tại phường Vĩnh Châu là việc triển khai chiến dịch “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân kỹ năng số”. UBND phường đã huy động 28 tổ công nghệ số cộng đồng, phối hợp với công an, đoàn thanh niên và các doanh nghiệp viễn thông trực tiếp xuống từng khu dân cư, nhà sinh hoạt cộng đồng và hộ gia đình.

Thông qua hoạt động này, người dân được hướng dẫn cụ thể cách sử dụng điện thoại thông minh, cài đặt ứng dụng dịch vụ công, thanh toán không dùng tiền mặt và tiếp cận các tiện ích số thiết yếu. Đây là giải pháp mang tính bao trùm, giúp người dân ở mọi độ tuổi, mọi nhóm đối tượng không bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số.

Nền tảng cho nền hành chính hiện đại, minh bạch

Thực tiễn triển khai tại phường Vĩnh Châu cho thấy, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện về công nghệ, mà còn là sự thay đổi trong tư duy phục vụ người dân. Với cách làm chủ động, linh hoạt và sát thực tế, địa phương đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Trong thời gian tới, phường Vĩnh Châu xác định tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với cải cách thủ tục hành chính, xem đây là động lực quan trọng để phát triển kinh tế – xã hội bền vững, nâng cao chất lượng sống và hiệu quả quản lý nhà nước trên địa bàn.